我在某平台买了一个游戏账号,拍下后客服一直联系不上卖家,我就申请了退款

我在某平台买了一个游戏账号,拍下后客服一直联系不上卖家,我就申请了退款,可好几个小时了,客服一直没有回答,投诉的时候也显示他们全不在线,发留言也没用,我该怎么办? 向客服申诉或者起诉。